Кейс
Сеть медицинских центров
Было
Сеть медицинских центров
1150 человек в компании. Нужно было увеличить повторные продажи и автоматизировать рутинные задачи — учёт пациентов, запись на приём, ответы на частые вопросы.
Что сделали
Собрали единый цикл
Разработка маркетинговой стратегии с акцентом на удержание клиентов
Создание программ лояльности и персонализированных предложений
Переупаковка и ведение социальных сетей, настройка таргетированной рекламы
Разработка контент-плана
Стандартизация внутренних процессов: «как сейчас» → «как будет»
Доработка CRM-системы
Внедрение AI чат-бота для записи на приём и ответов на вопросы
Регламенты и инструкции для сотрудников
Результаты
Место для подтверждённых данных
Новые клиенты
Затраты
Удержание клиентов
Отзыв клиента
Роберт Раппапорт
Наша главная цель — качественное обслуживание клиентов. Новые инструменты и подходы позволили нам не только сохранить клиентов, но и выйти на новый уровень.
Следующий шаг
Разберём вашу ситуацию
Сначала контекст, затем решения и критерии оценки.