top of page
Преобразуем Проблемы
в Достижения с Сопровождением до Результата
Результаты Сотрудничества с Сетью Спортивных Магазинов
Год начала сотрудничества: 2021
Размер компании: 438
Отрасль: Розничная торговля
Увеличение
продаж на 18%
Персонализированные рекомендации и программы лояльности повысили конверсию
Снижение затрат на логистику на 12%
Автоматизация процессов планирования и прогнозирования спроса оптимизировала работу
Повышение на 20% удовлетворенности
Стандартизация обслуживания и оптимизация доставки укрепили доверие и лояльность аудитории
Хотите такой же результат?
О Нашем Взаимодействии
Мы придерживаемся партнерской модели взаимоотношений и нацелены на долгосрочное сотрудничество по принципу win-win.
Для заказчика мы стали не просто подрядчиком, а партнером по развитию: определив боли и получив задачи, сформировали стратегию и план внедрения решений!
Как мы помогли компании по розничной торговле адаптироваться к вызовам рынка и расширить клиентскую базу и увеличить продажи
Сеть спортивных магазинов 8 лет занимала уверенные позиции в своем региональном сегменте, но в 2021 году компания столкнулась с рядом вызовов:
Клиентская база начала сокращаться из-за усилившейся конкуренции и снижения актуальности ассортимента.
Уровень вовлечённости и интереса к бренду снизился из-за слабого присутствия в digital-каналах.
Увеличение затрат на логистику и отсутствие чёткой системы прогнозирования спроса снижали маржинальность.
К нам обратились с запросом на расширение клиентской базы и разработку маркетинговой стратегии. После анализа мы выявили необходимость комплексного подхода, включающего работу с ассортиментом, продвижением и клиентским сервисом.
Повторить историю успеха
Вызовы Рынка
Для определения ключевых проблем и поиска точек роста мы провели комплексный анализ.
Анализ процессов: Мы изучили внутренние операции компании, включая управление ассортиментом, логистику и обработку заказов. Это помогло выявить задержки на этапах планирования и выполнения поставок, а также несогласованность между отделами, что снижало эффективность работы.
Анализ регламентов: Оценили существующие стандарты и внутренние инструкции. Выяснилось, что недостаточная стандартизация процессов и отсутствие чётких регламентов усложняют взаимодействие сотрудников и снижают качество обслуживания клиентов.
Анализ конкурентов: Изучили стратегии и подходы конкурентов, выявив их сильные стороны, такие как активное использование digital-каналов, внедрение персонализированных решений и улучшенные условия доставки, которые делали их более привлекательными для клиентов.
Анализ целевой аудитории: Сегментировали клиентскую базу, изучили их предпочтения и поведение. Обнаружено, что текущий ассортимент компании не соответствует ожиданиям ключевых сегментов, а ценностное предложение бренда требует доработки.
Анализ продуктов: Провели детальную оценку ассортимента, выявив категории с низким спросом и низкой маржинальностью.
Определили перспективные направления для обновления продуктовой матрицы, которые соответствовали рыночным трендам и предпочтениям аудитории.
В результате анализа стало очевидно, что компании требуются масштабные изменения в нескольких ключевых направлениях:
обновление ассортимента, усиление digital-продвижения, стандартизация процессов и улучшение логистических операций. Эти изменения стали основой для укрепления позиций компании на рынке и её устойчивого роста.
Повторить историю успеха
Выявление Проблемных зон и Точек роста
Для достижения поставленных целей мы применили комплексный подход, включающий маркетинговую стратегию, концепцию изменения текущих и моделирование новых бизнес-процессов. Эти шаги были направлены на устранение выявленных проблем и создание устойчивой основы для роста компании.
Мы разработали маркетинговую стратегию, которая охватила основные направления продвижения и взаимодействия с клиентами, включала создание контент-стратегии и креативного контента для digital-каналов, запуск промо-акций и переработку ассортимента. Целью было не только привлечение новых клиентов, но и укрепление лояльности существующей аудитории.
Параллельно была разработана концепция оптимизации процессов, направленная на улучшение сервиса и ускорение взаимодействия с клиентами. Особое внимание уделялось созданию более удобного клиентского пути, повышению скорости обработки заказов и внедрению персонализированных решений в обслуживании.
На основе проведенного анализа и разработанной концепции мы создали оптимизированные модели процессов в формате "как должно быть". Новая структура включала стандартизацию взаимодействия между отделами, устранение узких мест в логистике и ускорение обработки заявок. Это позволило заложить основу для автоматизации и дальнейшей оптимизации бизнес-процессов.
Системный подход обеспечил целостное решение выявленных проблем и подготовил компанию к реализации изменений на следующих этапах.
Повторить историю успеха
Способ достижения результатов
Реализация работ осуществлялась в рамках проектного сопровождения, что позволило согласовано внедрить изменения в маркетинговой стратегии, процессах взаимодействия с клиентами и внутренней организации компании.
Мы запустили обновлённую маркетинговую стратегию, направленную на усиление digital-присутствия и повышение вовлеченности аудитории. Были выполнены следующие шаги:
Создание контент-стратегии, ориентированной на потребности целевой аудитории и отражающей ценности бренда.
Запуск таргетированных рекламных кампаний, которые привлекли новую аудиторию и активизировали текущих клиентов.
Переработка акций и программ лояльности для повышения удержания клиентов и увеличения их LTV.
Обновление продуктовой матрицы для привлечения новых сегментов клиентов и удовлетворения ожиданий текущих клиентов.
Триггерные рассылки с персонализированными предложениями, такими как скидки на основе истории покупок или акции ко дню рождения клиента.
Параллельно велась работа по оптимизации клиентского сервиса, для улучшения взаимодействия с клиентами. Мы разработали и внедрили:
Регламенты обслуживания, четко прописанные правила и последовательность действий для каждого этапа взаимодействия с клиентом, что минимизировало ошибки и ускорило обслуживание.
Стандарты взаимодействия между отделами через разработанные и установленные принципы, а также процедуры обмена информацией между подразделениями, которые позволили быстрее решать запросы клиентов и исключили задержки из-за несогласованности.
Скрипты для сотрудников, для подготовки сценариев общения, которые помогли сотрудникам быстро находить верные формулировки, повысив качество и эффективность общения с клиентами.
На основе разработанной концепции мы выполнили работы по созданию и внедрению оптимизированных процессов, которые обеспечили ускорение обработки заказов за счет устранения узких мест и повышение согласованности между отделами, что уменьшило задержки и повысило продуктивность.
Каждый из этапов был направлен на решение выявленных проблем и создание устойчивой базы для перехода к автоматизации процессов и подготовки к постоянному росту компании.
Повторить историю успеха
Поэтапная реализация
Автоматизация и Технологическая трансформация
Следующим шагом в работе было определение ТЗ и автоматизация процессов управления рекламными кампаниями с использованием AI-ассистента. Это решение позволило компании:
Автоматически настраивать параметры рекламных кампаний, включая подбор аудитории, оптимизацию бюджета и выбор наиболее эффективных креативов.
Увеличить результативность digital-продвижения за счёт точного таргетинга и оперативного внесения изменений в кампании.
Сократить время на управление рекламой, позволив команде сосредоточиться на стратегических задачах.
Внедрение AI-ассистента стало одним из важных шагов в циклической реализации и повышении эффективности маркетинговой стратегии, заложив основу для дальнейшего масштабирования активности и роста бизнеса.
Повторить историю успеха
Результаты или Готовность к реалиям современного рынка и Устойчивый рост
Внедрение комплексных решений позволило компании не только преодолеть существующие вызовы, но и создать прочную основу для долгосрочного развития:
Увеличение продаж: Маркетинговые кампании и контент привлекли новых клиентов и повысили конверсию.
Повышение удовлетворенности клиентов. Внедрение стандартов обслуживания и улучшение взаимодействия с клиентами укрепили доверие и лояльность аудитории.
Эффективность рекламных кампаний: AI-ассистент автоматизировал управление рекламой, обеспечив сокращение затрат на привлечение клиента.
Укрепление позиций бренда: Усиленное digital-продвижение и обновлённая контент-стратегия расширили охват аудитории и повысили вовлечённость.
Виктор Питревич, генеральный директор, отметил:
"С вашей помощью мы не только вернули наших клиентов, но и нашли новые возможности для роста. Сегодня мы уверены в своём будущем и видим, как шаг за шагом достигаем поставленных целей."
Сегодня сеть спортивных магазинов продолжает сотрудничество с нами. Мы регулярно проводим анализ, дорабатываем процессы и совместно с заказчиком находим новые решения.
На текущем этапе ведётся работа над внедрением AI-ассистентов для прогнозирования спроса и автоматизации складских операций, что позволит компании сократить издержки и складские остатки.
Повторить историю успеха
Хотите такой же результат?
Результаты Наших Партнеров в кейсах
"Увеличился входящий трафик на 27% и число лидов с сайта и социальных сетей на 25%
Повысилась конверсия из лида в сделку на 9%
Сократился цикл сделки на 18%
Уменьшилась стоимость привлечения клиента"
АЛЕКСАНДР ЯНГ (Подбор персонала)
bottom of page