Преобразуем Проблемы
в Достижения с Сопровождением до Результата
Результаты Сотрудничества с Стоматологической Клиникой
Год начала сотрудничества: 2023
Размер компании: 24
Отрасль: Подбор персонала
Увеличение на 20% повторных визитов
Персонализированный подход и автоматизация стимулировали пациентов возвращаться
Снижение затрат на 25%
Программы рекомендаций и акцент на удержание клиентов оптимизировали рекламные расходы
Повышение на 30% эффективности
Чат-боты и автоматизация освободили ресурсы команды для более сложных задач
Хотите такой же результат?
О Нашем Взаимодействии
Мы придерживаемся партнерской модели взаимоотношений и нацелены на долгосрочное сотрудничество по принципу win-win.
Для заказчика мы стали не просто подрядчиком, а партнером по развитию: определив боли и получив задачи, сформировали стратегию и план внедрения решений!
Как мы помогли Стоматологической Клинике снизить затраты на маркетинг и увеличить доходы
Стоматологическая клиника обратилась к нам с запросом на запуск рекламной кампании для увеличения потока пациентов и стимулирования записей на приём. Руководство ожидало, что усиление маркетинговых активностей позволит привлечь новую аудиторию и укрепить позиции клиники на рынке.
Однако во время анализа стало ясно, что проблема клиники была глубже. Недостатки в организации внутренних процессов, сложность взаимодействия с пациентами и низкая работа с обратной связью обнуляли результаты продвижения и имели обратный, отрицательный эффект.
Мы предложили пересмотреть клиентский путь, оптимизировать внутренние операции и внедрить стратегию, ориентированную на удержание клиентов. Этот подход позволил не только привлечь новых пациентов, но и укрепить лояльность текущей аудитории, снизив затраты на привлечение.
Повторить историю успеха
Вызовы Рынка
Для создания стратегии мы провели комплексный анализ:
Интервью с сотрудниками. Выяснилось, что администраторы тратят много времени на повторяющиеся запросы (например, цены, график работы), а система записи часто создавала неудобства для пациентов.
Анализ процессов. Неэффективные процедуры обработки заявок и отсутствие стандартизации замедляли работу команды и усложняли координацию.
Анализ регламентов. Внутренние инструкции оказались устаревшими, что влияло на последовательность и качество обслуживания.
Маркетинговый аудит. Сайт имел низкую конверсию, соцсети не вели регулярной активности, а отзывы клиентов обрабатывались точечно, без системного подхода.
Выводы анализа показали необходимость сосредоточиться на:
Автоматизации рутинных процессов для высвобождения ресурсов команды.
Оптимизации клиентского пути, включая запись и обработку запросов.
Укреплении работы с обратной связью и рекомендациями для повышения доверия.
Разработке маркетинговой стратегии с упором на удержание клиентов и их вовлеченность.
Повторить историю успеха
Выявление Проблемных зон и Точек роста
Мы предложили комплексный подход, включающий три ключевых направления:
Маркетинговая стратегия.
Разработка программы рекомендаций для привлечения новых клиентов через положительный опыт текущих.
Создание контент-стратегии с акцентом на образовательные материалы, современные методы лечения и профилактику.
Организация рекламных кампаний, подчеркивающих индивидуальный подход и качество обслуживания.
Оптимизация процессов.
Разработка и внедрение стандартов обслуживания для последовательной и качественной работы с пациентами.
Обновление скриптов общения, сделав взаимодействие сотрудников с клиентами более профессиональным.
Повышение уровня сервиса.
Обучение сотрудников стандартам взаимодействия.
Создание эффективной системы обработки отзывов, чтобы клиника оперативно реагировала на обратную связь.
Для реализации этих изменений необходимо было внедрить инструменты автоматизации. Это стало следующим шагом в нашей работе.
Повторить историю успеха
Способ достижения результатов
Автоматизация и Технологическая трансформация
Мы внедрили чат-бота, который стал важным инструментом для оптимизации рутинных задач.
Функции чат-бота:
Автоматическая обработка запросов о стоимости услуг, времени работы и доступных процедурах.
Запись на приём без необходимости звонка.
Уведомления и напоминания о записи, что улучшило пунктуальность пациентов.
Результаты разработки и внедрения:
Администраторы сократили время на рутинные задачи и смогли сосредоточиться на решении сложных вопросов.
Пациенты получили удобный доступ к записи на прием и информации.
Скорость обработки запросов значительно выросла, что улучшило общее восприятие сервиса.
Эти изменения укрепили конкурентоспособность клиники и сделали её взаимодействие с пациентами более современным.
Повторить историю успеха
Результаты или Готовность к реалиям современного рынка и Устойчивый рост
Системные изменения и автоматизация позволили достичь следующих результатов:
Снижение затрат на маркетинг на 25%. Программы рекомендаций и удержание клиентов снизили зависимость от дорогостоящих рекламных кампаний.
Увеличение повторных визитов на 20%. Персонализированные предложения и удобные инструменты взаимодействия стимулировали возвращение пациентов.
Экономия времени сотрудников на 30%. Чат-боты освободили ресурсы команды для более сложных задач.
Рост новых клиентов на 14%. Эффективные рекламные кампании и активность в соцсетях привлекли новую аудиторию.
Владелец компании, Ираида Рафикова отметила:
"Мы искали простой инструмент для рекламы, но получили стратегическое решение, которое трансформировало бизнес. Теперь наши пациенты довольны сервисом, а команда работает с большей продуктивностью. Это большое достижение!"
Мы продолжаем сотрудничество с клиникой, уделяя внимание:
Мониторингу эффективности решений и адаптации стратегий к изменяющимся рыночным условиям.
Разработке AI-решений для прогнозирования загруженности специалистов, оптимизации графиков работы и улучшения клиентского опыта.
Улучшению систем автоматизации для повышения надежности и удобства.
Эти шаги помогут клинике укрепить позиции на рынке, удерживать клиентов и эффективно привлекать новых.
Повторить историю успеха
Хотите такой же результат?
Результаты Наших Партнеров в кейсах
"Увеличился входящий трафик на 27% и число лидов с сайта и социальных сетей на 25%
Повысилась конверсия из лида в сделку на 9%
Сократился цикл сделки на 18%
Уменьшилась стоимость привлечения клиента"
АЛЕКСАНДР ЯНГ (Подбор персонала)
