top of page
Преобразуем Проблемы
в Достижения с Сопровождением до Результата
Результаты Сотрудничества с Сетью Медицинских Центров
Год начала сотрудничества: 2022
Размер компании: 1150
Отрасль: Медицинские услуги
Рост числа новых клиентов на 23%
Запущены персонализированные маркетинговые кампании и настроено взаимодействие с клиентами
Сокращение затрат на 15%
Автоматизированы рутинные задачи, снижена нагрузка на сотрудников
Рост удержания клиентов на 17%
Оптимизированы процессы взаимодействия с пациентами и внедрены программы лояльности
Хотите такой же результат?
О Нашем Взаимодействии
Мы придерживаемся партнерской модели взаимоотношений и нацелены на долгосрочное сотрудничество по принципу win-win.
Для заказчика мы стали не просто подрядчиком, а партнером по развитию: определив боли и получив задачи, сформировали стратегию и план внедрения решений!
Как мы помогли Сети Медицинских Центров удерживать клиентов и увеличивать доход
Сеть медицинских центров обратилась к нам по рекомендации нашего партнёра.
Изначально заказчик запросил помощь в увеличении повторных продаж и автоматизации рутинных задач, связанных с учётом пациентов, упрощением записи на приём, изменением времени приёма и предоставлением оперативных ответов на часто задаваемые вопросы.
В ходе работ мы выявили проблемные зоны и предложили их в качестве точек роста и ответа на вызовы, с которыми столкнулась компания. В сфере здравоохранения пациенты ожидают высокого уровня сервиса, оперативности и персонального подхода.
Конкуренты компании активно внедряли цифровые решения, предоставляли более широкий спектр услуг и улучшали клиентоориентированность, что создает дополнительное давление на участников рынка. Без масштабных изменений компания рисковала потерять свою конкурентоспособность.
Повторить историю успеха
Вызовы Рынка
Мы провели всесторонний анализ, чтобы определить основные препятствия на пути выполнения поставленной задачи по росту и выявить точки для развития.
Работы включали в себя:
Интервью сотрудников: Это позволило нам понять, с какими сложностями сталкиваются сотрудники на разных уровнях, и оценить текущие внутренние процессы. Выявлено отсутствие стандартизации работы сотрудников, что затрудняло выполнение задач и снижало производительность.
Анализ процессов: Мы изучили текущие процессы компании и выявили задержки в обработке заявок, отсутствие стандартизированных процедур и несогласованность между отделами, что замедляло выполнение операций и вызывало недовольство пациентов.
Анализ конкурентов: Мы исследовали подходы лидеров рынка, чтобы понять, какие технологические и организационные решения они используют. Обнаружено, что конкуренты активно применяют цифровые инструменты и развивают более эффективные каналы взаимодействия с клиентами.
Анализ эффективности SMM: Мы изучили активность компании в социальных сетях и выявили, что публикации не соответствовали ожиданиям целевой аудитории, а вовлечённость пользователей оставалась на низком уровне. Это ограничивало возможности бренда в привлечении и удержании пациентов через digital-каналы.
Аудит маркетинга: Изучение текущих рекламных кампаний, сайта и активности в социальных сетях показало, что маркетинг компании сосредоточен преимущественно на привлечении новых клиентов. Недостаточное внимание уделяется удержанию текущих пациентов и увеличению их LTV, что ограничивает возможности для долгосрочного роста.
Анализ регламентов: Оценка внутренних документов выявила нехватку чётких инструкций для сотрудников, что усложняло стандартизацию процессов и снижало общую эффективность.
Результаты этих работ показали, что проблемы компании выходят за рамки работы с CRM и обработки заявок. Компании требовались обновления сразу в нескольких направлениях: в маркетинговой стратегии для акцента на удержание клиентов, в стандартизации внутренних процессов для повышения эффективности работы, а также в подходе к управлению клиентским опытом, чтобы удовлетворить растущие ожидания пациентов.
Повторить историю успеха
Выявление Проблемных зон и Точек роста
После завершения анализа и выявления проблем мы определили два основных направления работы для достижения поставленных целей: разработка маркетинговой стратегии и улучшение рабочих процессов.
Выполнение работ помогло устранить существующие узкие места и обеспечить системное улучшение работы компании.
Маркетинговая стратегия была направлена как на повторные продажи, удержание существующих клиентов, так и на привлечение новых. Она предусматривала создание программ лояльности, персонализированный подход в коммуникациях и усиление работы в digital-каналах для повышения узнаваемости бренда и увеличения LTV.
Работа над внутренними процессами компании, обеспечила повышение операционной эффективности и улучшила взаимодействие с клиентами:
Описание процессов в формате "как сейчас"
На основе анализа мы составили детальное описание текущих процессов компании, выделив проблемные этапы, такие как задержки в обработке заявок, несогласованность действий между отделами и отсутствие стандартов работы.
Моделирование процессов в формате "как будет"
На основе текущей картины мы создали оптимизированные модели процессов, ориентированные на автоматизацию и стандартизацию. Новые модели включали прозрачные этапы работы с клиентами, внедрение инструментов контроля и регламентов, что сократило временные и ресурсные затраты.
Эти работы стали основой для устранения существующих проблем и подготовки компании к долгосрочному устойчивому росту.
Повторить историю успеха
Способ достижения результатов
Реализация работ в рамках проектного сопровождения была сосредоточена на разработке и внедрении маркетинговой стратегии, а также запуске стандартизации внутренних процессов компании. Целью которых были улучшение клиентского опыта и укрепление позиций компании на рынке.
Мы создали и запустили обновленную маркетинговую стратегию, переупаковали и начали вести социальные сети, а также настроили таргетированную рекламу. Мы разработали контент-план и создали контент, отражающий ценности бренда и боли клиентов. Выполнение работ на постоянной основе помогли привлечь новых клиентов и увеличить поток лидов.
Особое внимание было уделено разработке программ лояльности для удержания клиентов, включая бонусные программы и персонализированные предложения, что повысило LTV существующих пациентов.
Параллельно мы создали и внедрили регламенты работы с CRM, стандарты взаимодействия между отделами и инструкции для сотрудников.
В совокупности все изменения обеспечили увеличение качества обслуживания пациентов, контроля персонала и упростили управление клиентскими данными для принятия взвешенных управленческих решений.
Реализация этих работ не только устранила имевшиеся проблемы, но и создали прочную основу для перехода к автоматизации процессов. Мы помогли компании перейти к системному масштабированию изменений для долгосрочного устойчивого роста.
Повторить историю успеха
Поэтапная реализация
Автоматизация и Технологическая трансформация
После выполнения первоочередных задач и стандартизации процессов мы приступили к внедрению технологических решений по автоматизации ключевых рутинных операций. Эти изменения значительно повысили качество клиентского сервиса и оперативность работы.
Мы доработали CRM-систему, что позволило:
Ускорить обработку заявок и улучшить управление клиентскими данными.
Повысить прозрачность взаимодействия с клиентами на всех этапах их пути.
Внедрить персонализированные подходы на основе анализа данных, собранных системой.
Для улучшения взаимодействия с пациентами был внедрен AI чат-бот, который:
Оперативно отвечал на часто задаваемые вопросы и упрощал процесс записи на приём.
Автоматизировал уведомления и напоминания, снижая нагрузку на сотрудников.
Улучшил доступность сервиса, обеспечивая круглосуточную поддержку и мгновенные ответы на запросы.
Разработка и внедрение решений не только повысили операционную эффективность компании, но и сделали её услуги более своевременными, современными и удобными для пациентов. Автоматизация стала неотъемлемым шагом к долгосрочному росту, укрепив конкурентные позиции компании на рынке.
Повторить историю успеха
Результаты или Готовность к реалиям современного рынка и Устойчивый рост
Внедрение комплексных решений позволило компании адаптироваться к вызовам рынка и получить существенные конкурентные преимущества:
Повышение клиентской удовлетворенности: Благодаря улучшению взаимодействия с пациентами, запуску программ лояльности и автоматизации сервисов, компания укрепила отношения с существующими клиентами и повысила их лояльность.
Увеличение доходов: Персонализированные предложения и программы лояльности помогли значительно увеличить средний чек и повысить LTV клиентов.
Сокращение затрат и повышение эффективности: Автоматизация рутинных процессов снизила нагрузку на сотрудников и оптимизировала расходы компании.
Укрепление бренда: Работа с digital-каналами и обновлённая маркетинговая стратегия улучшили узнаваемость компании и её позиционирование на рынке.
Роберт Раппапорт, собственник компании, отметил:
"Наша главная цель — качественное обслуживание клиентов. Новые инструменты и подходы позволили нам не только сохранить клиентов, но и выйти на новый уровень. Мы готовы к дальнейшему масштабированию и росту."
Сегодня мы продолжаем сотрудничество, сопровождая клиента в реализации новых проектов и оптимизации процессов для долгосрочного развития бизнеса.
Повторить историю успеха
Хотите такой же результат?
Результаты Наших Партнеров в кейсах
"Увеличился входящий трафик на 27% и число лидов с сайта и социальных сетей на 25%
Повысилась конверсия из лида в сделку на 9%
Сократился цикл сделки на 18%
Уменьшилась стоимость привлечения клиента"
АЛЕКСАНДР ЯНГ (Подбор персонала)
bottom of page