Преобразуем Проблемы
в Достижения с Сопровождением до Результата
Результаты Сотрудничества с Сетью Магазинов у Дома
Год начала сотрудничества: 2023
Размер компании: 75
Отрасль: Розничная торговля
Средний чек вырос на 20%
Внедрены новые форматы взаимодействия с покупателями и персонализированные акции
Сокращены издержки на 15%
Автоматизированы процессы и улучшена стратегия маркетинга для эффективного распределения ресурсов
Лояльность укрепилась на 9%
Персонализированы предложения и акции, мотивирующие покупателей к повторным покупкам
Хотите такой же результат?
О Нашем Взаимодействии
Мы придерживаемся партнерской модели взаимоотношений и нацелены на долгосрочное сотрудничество по принципу win-win.
Для заказчика мы стали не просто подрядчиком, а партнером по развитию: определив боли и получив задачи, сформировали стратегию и план внедрения решений!
Как мы помогли Сети Магазинов у Дома увеличить средний чек и улучшить взаимодействие с клиентами
Сеть магазинов у дома успешно обслуживала клиентов благодаря удобному расположению. В 2023 году компания столкнулась с тревожными сигналами: постоянные покупатели тратили все меньше, а новые реже выбирали эту сеть.
Попытки привлечь внимание с помощью стандартных скидок и акций не дали результатов. В то же время конкуренты активно внедряли современные маркетинговые инструменты и предлагали более интересные и адаптивные для клиентов решения.
Руководство сети обратилось к нам за помощью в повышении продаж. Это стало первым шагом для получения преимущества в условиях высококонкурентного рынка.
Повторить историю успеха
Вызовы Рынка
Чтобы глубже понять текущую ситуацию и выявить скрытые возможности для роста, мы провели всесторонний анализ работы сети. Каждый этап анализа позволил получить важные инсайты о вызовах, с которыми сталкивалась компания.
Анализ процессов для изучения операционных процессов, управления акциями, обработкой данными о продажах и взаимодействие с клиентами. Анализ показал, что процессы часто зависели от ручного труда, что замедляло их выполнение и снижало точность работы.
Анализ регламентов показал, что в работе отсутствуют единые стандарты. Сотрудники в разных магазинах по-разному понимали и применяли некоторые акции, что мешало обеспечить одинаковый клиентский опыт и уровень сервиса.
Анализ конкурентов выявил, что многие компании внедрили разноуровневые программы лояльности и продвигали их через digital-каналы.
Исследование клиентской базы показало, что покупатели обращают внимание на доступные цены, удобство, скорость покупок и уникальные предложения.
Результаты анализа показали, что основные проблемы партнера находятся в более широкой области, нежели только акции и скидки. Компании требовалось обновить подходы к маркетингу, стандартизировать процессы и внедрить решения, которые смогли бы укрепить связь с клиентами и повысить их интерес к покупкам.
Повторить историю успеха
Выявление Проблемных зон и Точек роста
Для решения выявленных проблем и укрепления позиций сети магазинов на рынке мы разработали маркетинговую стратегию и концепцию обновления бизнес-процессов.
В маркетинговой стратегии мы сфокусировались на создании программ, направленных на увеличение среднего чека и привлечение клиентов через релевантный контент. В рамках стратегии были разработаны:
Акции и скидки, учитывающие предпочтения разных сегментов аудитории.
Подходы к email-маркетингу и sms-уведомлениям для стимулирования покупок.
Контент-стратегия для социальных сетей, акцентирующая внимание на уникальных предложениях и ценности бренда.
Для обеспечения стандартизации и повышения эффективности работы магазинов наша команда разработала концепцию обновления процессов.
Она включала: внедрение регламентов работы сотрудников и оптимизацию работы с промо-акциями для повышения оперативности и удобства внедрения новых предложений.
Следующим шагом мы смоделировали новые процессы, ориентированные на снижение ручного труда и ускорение операций. Были разработаны сценарии взаимодействия внутри компании.
Эти изменения стали основой для реализации стратегических инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта, повышение операционной эффективности и создание устойчивой платформы для дальнейшего роста.
Повторить историю успеха
Способ достижения результатов
Реализация изменений была сосредоточена на создании привлекательных акций, усилении рекламной активности и улучшении клиентского опыта. Каждое действие способствовало достижению намеченных целей.
Персонализированные предложения помогли наладить эффективное взаимодействие с постоянными клиентами. Новые форматы акций, учитывающие их предпочтения, сделали бренд привлекательнее и способствовали росту среднего чека.
Рекламные кампании в digital-каналах помогли расширить охват аудитории и укрепить позиции бренда. Использование таргетированной рекламы и релевантного контента помогло привлечь новых клиентов и удерживать внимание существующих. внимание существующих.
Для улучшения клиентского опыта в офлайн-магазинах мы внедрили новые стандарты и регламенты работы персонала. Это повысило качество обслуживания по всей сети и усилило доверие клиентов.
В совокупности, эти действия укрепили позиции компании на рынке, увеличили оборот и средний чек, сделали бренд ближе и понятнее своей аудитории и заложили основу для дальнейшего роста.
Повторить историю успеха
Поэтапная реализация
Автоматизация и Технологическая трансформация
На следующем этапе работы команда сосредоточилась на улучшении управления складскими операциями. Это позволило повысить эффективность управления запасами и оперативность компании.
AI-ассистент обеспечил:
оперативное обновление складских данных в реальном времени;
оптимизацию процессов пополнения запасов;
снижение риска дефицита и избыточного накопления товаров на складах.
Это решение улучшило контроль над логистикой и подготовила компанию к колебаниям спроса и стало важным шагом на пути к устойчивому развитию сети магазинов.
Повторить историю успеха
Результаты или Готовность к реалиям современного рынка и Устойчивый рост
Наши решения в проектном сопровождении помогли партнеру устранить текущие проблемы и создать основу для дальнейшего роста:
Рост среднего чека. Персонализированные предложения и новые форматы акций увеличили средний чек и число повторных покупок.
Укрепление клиентской лояльности. Индивидуальные акции для постоянных покупателей повысили лояльность и частоту покупок.
Повышение эффективности складских операций. Автоматизация позволила избежать дефицита популярных товаров и улучшить обслуживание клиентов.
Рост эффективности рекламных кампаний. Запуск таргетированных рекламных акций увеличил охват и привлек новую аудиторию.
Совладелица, Василиса Иванова, отметила:
"Давно было понятно, что изменения необходимы, но неясно, с чего начинать. Ваш подход и системные решения помогли адаптироваться к вызовам рынка, увеличить продажи по всей сети и подготовиться к дальнейшему развитию и масштабированию".
Мы продолжаем сотрудничество и постоянную оптимизацию маркетинговых активностей и внутренних процессов. Регулярный мониторинг и анализ помогают выявлять новые точки роста и корректировать стратегию для достижения результатов.
Совместно с партнером мы работаем над созданием AI-помощника для управления стратегическими целями компании. Это решение позволит отслеживать выполнение задач, значения основных метрик по филиалам и принимать более обоснованные управленческие решения, сохраняя гибкость и скорость реакции на изменения рынка.
Повторить историю успеха
Хотите такой же результат?
Результаты Наших Партнеров в кейсах
"Увеличился входящий трафик на 27% и число лидов с сайта и социальных сетей на 25%
Повысилась конверсия из лида в сделку на 9%
Сократился цикл сделки на 18%
Уменьшилась стоимость привлечения клиента"
АЛЕКСАНДР ЯНГ (Подбор персонала)
