Преобразуем Проблемы
в Достижения с Сопровождением до Результата
Результаты Сотрудничества с
Клининговой компанией
Год начала сотрудничества: 2024
Размер компании: 968
Отрасль: Клининговые услуги
Рост среднего чека на 22%
Персонализированные предложения и новые форматы акций увеличили доход
Снижение затрат на 19%
Благодаря автоматизации процессов и стандартизации работы с клиентами удалось оптимизировать расходы
Повышение на 14% удовлетворенности
Единые стандарты качества и контроль оказания услуг повысили уровень сервиса и лояльность клиентов
Хотите такой же результат?
О Нашем Взаимодействии
Мы придерживаемся партнерской модели взаимоотношений и нацелены на долгосрочное сотрудничество по принципу win-win.
Для заказчика мы стали не просто подрядчиком, а партнером по развитию: определив боли и получив задачи, сформировали стратегию и план внедрения решений!
Как мы помогли Клининговой компании снизить расходы на персонал и повысить качество обслуживания клиентов
Клининговая компания, несколько лет успешно работавшая на рынке, столкнулась с трудностями в привлечении новых клиентов. Рынок менялся: конкуренты становились активнее, а клиенты — более требовательными к качеству и скорости услуг.
Владелец компании обратился к нам с запросом на привлечение новых клиентов. Нужно было найти подход, который привлекал новых клиентов и создавал устойчивую базу для развития.
Мы предложили изучить ситуацию глубже, чтобы разработать стратегию, способную привлечь и удерживать клиентов.
Повторить историю успеха
Вызовы Рынка
Мы провели анализ процессов компании и выявили несколько узких мест: долгий процесс обработки заявок и высокие затраты на адаптацию новых сотрудников. Эти проблемы снижали эффективность работы и тормозили развитие компании.
Анализ регламентов показал, что стандарты работы были разрозненными. Отсутствие единых стандартов и инструкций снижало качество работ и удовлетворенность клиентов.
Анализ конкурентов выявил, что лидеры отрасли активно внедряли цифровые решения и стандартизировали процессы. Это повышало качество обслуживания и снижало издержки.
Анализ ситуации выявил три основные проблемы: отсутствие единых стандартов качества, высокие затраты на обучение персонала и неэффективное управление ресурсами.
Эти факторы замедляли масштабирование компании и увеличивали издержки. Для дальнейшего развития стало очевидным необходимость внедрения системных изменений, которые обеспечат устойчивый рост и конкурентоспособность.
Повторить историю успеха
Выявление Проблемных зон и Точек роста
Чтобы решить проблемы и создать устойчивую основу для роста компании, мы разработали комплексный план, который охватывает все аспекты бизнеса:
Маркетинговая стратегия, которая включает таргетированные рекламные кампании, программы лояльности и акции. Это решение привлекает новых клиентов, увеличивает лояльность имеющихся и увеличивает средний чек.
Для оптимизации внутренних процессов мы обновили подходы к управлению: создали стандарты предоставления услуг, автоматизировали контроль качества и сократили затраты на обучение сотрудников. Эти изменения повысили прозрачность и эффективность работы.
В социальных сетях мы предложили фокусироваться на вовлечении аудитории. Контент стал отражать ценности компании и её преимущества. Мы рекомендовали использовать визуальные материалы, сторис и посты, чтобы подчеркнуть внимание к клиентам и высокий уровень сервиса.
Для повышения операционной эффективности мы внедрили роботизированные инструменты для:
контроля качества услуг;
поддержки и обучение сотрудников через доступ к базе знаний;
тестирование навыков для повышения профессионального уровня команды.
Эти решения стали основой для улучшения бизнес-процессов и подготовки компании к реализации стратегических изменений на следующем этапе.
Повторить историю успеха
Способ достижения результатов
Реализация решений началась с последовательной работы над улучшением процессов и усилением маркетинговой активности. Мы сосредоточились на ключевых направлениях, которые обеспечили быстрый и заметный эффект.
Мы запустили таргетированные рекламные кампании с акцентом на уникальных акционных предложениях. Контент в социальных сетях стал регулярным и ориентированным на интересы клиентов, что укрепило доверие к бренду и привлекло новую аудиторию.
Мы внедрили единые регламенты для стандартизации качества услуг, что позволило сократить ошибки и улучшить клиентский опыт.
Параллельно была запущена система обучения сотрудников, упрощающая адаптацию новых кадров и повышающая их квалификацию.
Автоматизация контроля качества услуг минимизировано влияние человеческого фактора и повысила прозрачность работы команды.
Это стало важным шагом к достижению высокой эффективности, а изменения позволили компании быстро устранить выявленные проблемы и подготовить основу для технологической трансформации, которая стала следующим этапом работы.
Повторить историю успеха
Поэтапная реализация
Автоматизация и Технологическая трансформация
На этом этапе ключевым направлением стала автоматизация управления качеством предоставляемых услуг.
AI-ассистент для управления качеством. Мы внедрили новейшие решения в управление персоналом, а также разработали и внедрили AI-ассистента, который позволил:
Автоматизировать контроль выполнения услуг, обеспечивая соответствие установленным стандартам.
Собирать данные о работе сотрудников и предоставлять объективную оценку их производительности.
Уменьшить количество ошибок и повысить прозрачность процессов.
Этот инструмент стал важным шагом в повышении качества обслуживания клиентов и минимизации человеческого фактора в ключевых операциях.
Повторить историю успеха
Результаты или Готовность к реалиям современного рынка и Устойчивый рост
Внедрение предложенных решений и автоматизации позволило компании добиться значительных результатов:
Повышение качества услуг. Благодаря единому стандарту обслуживания и автоматизации контроля качества клиенты стали более удовлетворены предоставляемыми услугами.
Оптимизация расходов. Сокращение затрат на обучение персонала и управление материалами ускорило операционные процессы и снизило издержки.
Рост среднего чека на 25%. Персонализированные предложения и новые акционные форматы мотивировали клиентов заказывать дополнительные услуги.
Снижение ошибок на 18%. Автоматизация процессов позволила минимизировать человеческий фактор, что улучшило выполнение задач и сократило недочеты в работе.
Собственник компании, Линда Маркова отметила:
"Мы изначально хотели просто привлечь больше клиентов, но благодаря вашей работе поняли, что успех кроется в системных изменениях. Ваша команда помогла нам выстроить процессы, которые обеспечивают долгосрочный рост."
Сегодня мы продолжаем сотрудничество с клининговой компанией по модели проектного сопровождения, фокусируясь на улучшении её процессов и внедрении новых решений:
Разработка новых стандартов. Мы совершенствуем подходы к обучению персонала и обновляем стандарты контроля качества, чтобы соответствовать растущим ожиданиям клиентов.
Оптимизация управления материалами. Ведётся работа над внедрением AI-инструментов для улучшения планирования и инвентаризации, что позволит ещё больше снизить издержки.
Комплексный подход к развитию бизнеса позволяет компании оставаться конкурентоспособной, адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и планировать дальнейшее масштабирование.
Повторить историю успеха
Хотите такой же результат?
Результаты Наших Партнеров в кейсах
"Увеличился входящий трафик на 27% и число лидов с сайта и социальных сетей на 25%
Повысилась конверсия из лида в сделку на 9%
Сократился цикл сделки на 18%
Уменьшилась стоимость привлечения клиента"
АЛЕКСАНДР ЯНГ (Подбор персонала)
