Преобразуем Проблемы
в Достижения с Сопровождением до Результата
Результаты Сотрудничества с Компанией по Производству Одежды
Год начала сотрудничества: 2023
Размер компании: 948
Отрасль: Производство одежды
Рост числа новых клиентов на 31%
Запуск социальных сетей, маркетплейсов и интернет-магазина, для расширения охватов и новых клиентов
Увеличение допродаж на 24%
Снижена сумма затрат на возвращение клиента, количество покупок и рост среднего чека покуп ок
Повышение конверсии на 17%
Улучшено сквозное отслеживание лидов и
сокращено время конверсии на клиента с AI ассистентом
Хотите такой же результат?
О Нашем Взаимодействии
Мы придерживаемся партнерской модели взаимоотношений и нацелены на долгосрочное сотрудничество по принципу win-win.
Для заказчика мы стали не просто подрядчиком, а партнером по развитию: определив боли и получив задачи, сформировали стратегию и план внедрения решений!
Как мы помогли производителю одежды создать собственный бренд, вывести его на рынок и увеличить пр одажи
Наш партнёр — крупное производство женской верхней одежды, которое на протяжении 15 лет успешно отшивало продукцию для различных брендов и торговых сетей, работая под чужими торговыми марками и исключительно в сегменте оптовых продаж.
К 2023 году изменения в рыночной ситуации стали совокупностью факторов, таких как развитие маркетплейсов, уход многих брендов из России, санкции и изменения условий работы с поставщиками, а это привело к значительному падению объемов оптовых заказов.
Собственник компании оказался перед сложным выбором: сокращать масштабы производства или адаптироваться к новым реалиям.
Было принято стратегически важное решение — создать собственный бренд и выйти на розничный рынок через онлайн-продажи, с возможной перспективой открытия оффлайн-точек.
Первоначально компания обратилась к нам за помощью в создании сайта и ведении социальных сетей. Но в процессе общения, решения и обсуждения задач стало ясно: масштаб цели требует изменения состава работ и более глубокого подхода.
Повторить историю успеха
Вызовы Рынка
Построение фундамента для успешного бренда начинается с комплексного анализа. Необходимо понять, в какой ситуации находится рынок, что важно для конечного потребителя и какие возможности нужно использовать для позиционирования.
Анализ рынка: Исследование рынка и конкурентов. Мы увидели, что конкуренты активно развивают направления B2C, расширяют ассортимент и используют маркетплейсы для увеличения охвата.
Анализ целевой аудитории. Погружение в потребности конечных клиентов позволило выявить ключевые триггеры, которые влияют на выбор одежды: качество, удобство сервиса и брендовые ценности.
Мы пришли к выводу, что новый бренд должен быть не просто конкурентоспособным по цене, но и эмоционально близким клиенту, чтобы выделиться на рынке.
Разработка концепции бренда: На основании результатов анализа мы определили, что бренд должен строиться вокруг ценностей потребителя. Мы создали концепцию бренда.
Позиционирование: Бренд, который сочетает в себе современный дизайн, практичность и близость к повседневной жизни клиентов.
Миссию и ценности: Подчеркнули ориентацию на создание не просто одежды, а продукта, который делает жизнь комфортнее и увереннее.
Продвижение: Как и через какие каналы говорить с аудиторией, чтобы вызывать эмоциональный отклик.
Концепция стала основой для дальнейшей работы — от контента до стандартов обслуживания.
Повторить историю успеха
Выявление Проблемных зон и Точек роста
На основе концепции бренда и анализа мы разработали маркетинговую стратегию, включающую направления позиционирования, продвижения, имиджа и бренда. Она стала базисом для продвижения бренда и включала в себя:
Позиционирование и контент: Создание близкого и вовлекающего контента с учётом цены, характеристик и ЦА
Онлайн-платформы: Расширение способов продажи через сайт, маркетплейсы и социальные сети.
Продвижение: Увеличение качества рекламы, построение коллабораций и взаимодействий с помощью инфлюенсеров.
Сервис: Внедрение акций и программ лояльности, систем контроля и обратной связи для доставки, оплаты, обмена и возврата, а также клиентской поддержки
Повторить историю успеха
Способ достижения результатов
Реализация проекта началась с поэтапного внедрения маркетинговых активностей и оптимизации бизнес-процессов.
Каждый шаг был направлен на усиление позиций бренда на рынке и создание комфортного клиентского пути.
1. Социальные Сети: Мы создали и оформили аккаунты бренда на ключевых платформах (Instagram, TikTok и VK), чтобы охватить максимально широкую аудиторию для привлечения и формирование лояльной аудитории.
Для аккаунтов мы разработали:
Контент-стратегия, которая учитывала ценности бренда и потребности целевой аудитории.
Контент-план, включающий посты, сторис и видеоролики для повышения вовлеченности.
Контент, адаптированный под запросы аудитории и ценности бренда
Продвижение через коммуникацию с потенциальными подписчиками для вовлечения аудитории.
Результатом стало создание сообщества, служащее основой для дальнейших продаж.
2. Интернет-магазин: создание удобного места для покупок.
Разработка сайта стала следующим важным шагом к продажам.
Мы создали ТЗ и интернет-магазина, который отвечал заранее определенным требованиям:
Простая и интуитивно понятная навигация для быстрого поиска и покупки товаров.
Адаптивный дизайн, чтобы обеспечить удобство на всех устройствах.
Интеграция с CRM и платежными системами для оптимизации процесса обработки заказов.
Система персонализации, которая показывала рекомендации и популярные товары в зависимости от предпочтений пользователя.
3. Реклама и сотрудничество с инфлюенсерами для повышения узнаваемости бренда и увеличению трафика на сайт.
Мы запустили масштабные рекламные кампании в социальных сетях:
Использовали таргетированную рекламу, чтобы донести сообщение бренда до нужной аудитории.
Организовали коллаборации с блогерами и лидерами мнений, что позволило привлечь новых клиентов за счет их доверия к инфлюенсерам.
4. Работа с маркетплейсами для расширения каналов продаж и
увеличения охватов.
Мы запустили магазины на крупных маркетплейсах выполнив следующие работы:
Подготовили карточки товаров с качественными фото и описаниями, соответствующими запросам ЦА.
Настроили работу с отзывами и рейтингами, чтобы повысить доверие покупателей.
Запустили акции, интегрированные с маркетплейсами, чтобы стимулировать продажи.
5. Создание клиентского сервиса, чтобы клиенты чувствовали поддержку на каждом этапе взаимодействия.
Мы разработали и внедрили стандарты обслуживания:
Регламенты обработки заказов через CRM.
Гибкие условия доставки и возврата, чтобы упростить процесс покупок.
Внедрение обучения сотрудников, чтобы обеспечить высокий уровень клиентского опыта.
6. Ценовая политика и акции для стимулирование продаж и выделения из массы конкурентов на рынке.
Мы сформировали конкурентную ценовую политику и разработали:
Календарь акций и скидок, рассчитанных на ключевые даты.
Программы лояльности, направленные на повышение удержания клиентов.
Повторить историю успеха
Поэтапная реализация
Автоматизация и Технологическая трансформация
Следующим шагом стало внедрение AI-чатботов, которые позволили значительно повысить качество клиентского сервиса и оперативность обработки запросов. Решение было направлено на автоматизацию поддержки клиентов и предоставление мгновенных ответов на популярные вопросы.
Благодаря чат-ботом Заказчик смог:
Оперативно отвечать на запросы клиентов о наличии, размерах и цветах товаров.
Упростить процесс уточнения или изменения статуса заказа, предоставляя клиентам актуальную информацию в реальном времени.
Автоматизировать отправку уведомлений и акционных сообщений, повышая вовлеченность клиентов.
Предоставить он-лайн доступ к информации о способах доставки и оплаты, облегчая процесс выбора.
Сократить нагрузку на сотрудников поддержки, позволив им сосредоточиться на более сложных задачах.
Внедрение AI-чатботов стало важным шагом в повышении удовлетворенности клиентов и укреплении их лояльности к бренду, а также способствовало снижению времени обработки запросов и повышению эффективности.
Повторить историю успеха
Результаты или Готовность к реалиям современного рынка и Устойчивый рост
Комплексный подход, сопровождение на всех этапах развития и использование AI-решений позволили компании достичь впечатляющих результатов:
Создать узнаваемый бренд, который вызывает отклик у клиентов благодаря качественной проработке концепции, ценностей и позиционирования.
Войти в онлайн-рынок через запуск социальных сетей, маркетплейсов и интернет-магазина, что обеспечило расширение охвата и приток новых клиентов.
Создать конкурентное преимущество в клиентском сервисе за счет внедрения AI-чатботов, которые оперативно отвечают на запросы клиентов, информируют об акциях и упрощают взаимодействие с брендом.
Виктория Пак, совладелица, отметила:
"Мы долго сомневались, стоит ли создавать свой бренд, но ваша команда не только помогла нам увидеть потенциал, но и совместно превратить наши цели в реальность. Теперь мы уверенно развиваемся и вместе двигаемся вперёд. Спасибо!"
Сегодня, мы продолжаем работу в проектном сопровождении, регулярно проводим анализ процессов, помогаем оптимизировать внедренные решения и планируем дальнейшее развитие.
На данный момент мы разрабатываем AI-ассистента для оптимизации логистики и складского учёта, чтобы еще больше укрепить конкурентные позиции компании и обеспечить ее рост в ближайшем будущем.
Повторить историю успеха
Хотите такой же результат?
Результаты Наших Партнеров в кейсах
"Увеличился входящий трафик на 27% и число лидов с сайта и социальных сетей на 25%
Повысилась конверсия из лида в сделку на 9%
Сократился цикл сделки на 18%
Уменьшилась стоимость привлечения клиента"
АЛЕКСАНДР ЯНГ (Подбор персонала)
